Vanliga frågor och svar

 

Till toppen på sidan

 

 

Är Mäklarservice ekonomisk förvaltare?

Mäklarservice är inte ekonomisk förvaltare, vi sköter alltså inga förvaltningsärenden och vi har ingen egen information om föreningarna.
All data i vårt system kommer från förvaltaren, som ansvarar för förvaltningsärenden och att informationen i våra tjänster är korrekt.
Vi ansvarar för att leverera deras information till er mäklare på bästa sätt.
Vi har ingen manuell service. Om det behövs så tar förvaltaren över ärendet.

Till toppen på sidan

 

 

 

Måste man skapa konto i Mäklarservice för att beställa?

Nej, men ett konto är bra att ha, då kan du logga in och se dina tidigare beställningar. Alla användare som är kopplade till ett företag kan se alla beställningar från alla användare som är kopplade till samma företag. 

Till toppen på sidan

 

 

Hur skapar jag konto i Mäklarservice?

Konto skapas vid beställning, i sista steget. Där fyller du i din epostadress och orgnr på det företag du jobbar på. 

När du beställt får du ett separat mejl med en länk till en sida där du fyller i det lösenord du vill ha. När det är klart så har du konto i Mäklarservice och kan logga in för att se tidigare beställningar. 

Till toppen på sidan

 

 

Hur beställer jag mäklarbild?

Du söker själv fram det du önskar beställa från vår portal. Du får det direkt och slipper vänta på någon annan.

Om du redan har konto hos oss, klicka på "Logga in" högst uppe till höger. Annars kan du skapa konto i steg 5. 

  1. sök upp föreningen på startsidan, helst med orgnr
  2. identifiera dig med ditt personnummer och bankid
  3. fyll i säljarens personnummer eller orgnr
  4. välj den tjänst du vill köpa
  5. ladda upp uppdragsavtal


Om du inte har konto hos oss fyller du i din epostadress.
Finns den inte i systemet så fyller du även i all din info.

Därefter fyller du i kontorets orgnr och uppgifter.
Finns uppgifterna inte i systemet så får du fylla i dem. 

Till toppen på sidan

 

 

Vart skickas det jag beställt?

Vid beställning skapas en objektsida med ett unikt nummer. På sidan ser du det du beställt. 
Från sidan kan du även göra tilläggsbeställningar, på så sätt blir all info samlad på en sida.

En länk till sidan mejlas till din epostadress. Du får också ett separat email med en länk till en sida, där du väljer lösenord till ditt konto.

När du är inloggad hittar du alla tidigare beställningar sorterade på objekt på sidan "Mina orders".
Som inloggad kan du också se alla ordrar från alla användare som är kopplade till samma kontor.

Alla användare som är kopplade till ett kontor kan se alla beställningar från alla användare hos samma kontor.

Till toppen på sidan

 

 

Jag har köpt mäklarbild och behöver en uppdatering, hur får jag det?

Om du beställt Dynamisk mäklarbild / Mäklarbild i realtid så uppdateras mäklarbilden varje gång du öppnar objektsidan, eftersom all data hämtas direkt från förvaltarens system varje gång sidan laddas. Det ingår i priset och kostar inget extra.

Om du beställt Statisk mäklarbild så kostar varje uppdatering 199 kr. Tryck på den stora gröna knappen på sidan för att beställa uppdateringen. 

Till toppen på sidan

 

 

Det är fel i mäklarbilden, vem kan rätta till det?

Mäklarservice kan inte ändra på informationen, eftersom den finns hos förvaltaren. Frågor på eller reklamation av informationen i Mäklarservice ställs direkt till förvaltaren. Kontaktinfo till förvaltaren finns längst ner i våra mäklarbilder. 

Till toppen på sidan

 

 

Jag behöver andel av årsavgift

Andel av årsavgift finns inte i vissa av våra mäklarbilden. För att få andel av årsavgift, kontakta förvaltaren. Kontaktinfo till förvaltaren finns längst ner i våra mäklarbilder. 

Till toppen på sidan

 

 

Hur fungerar tjänsten Digital medlemsansökan?

Mäklaren skickar Digital medlemsansökan från Mäklarservice. Ansökan tas emot och hanteras av styrelsen genom vår andra tjänst Smoot.se, som är till för brf-styrelser. 

Första gången en styrelse blir kontaktad för att besvara en Digital medlemsansökan får ledamöterna varsitt brev från Smoot, med info om ansökan och tydliga instruktioner. 

Om ledamoten har Kivra, vilket är vanligast, så skickas brevet dit, annars postas det till folkbokföringsadressen. Om de har Kivra så får ledamoten påminnelser tills de besvarar ärendet i Smoot.

När varje ledamot skapat personligt konto i Smoot.se och angett sin epostadress skickas kommande ansökningar att via epost. Vårt system mejlar påminnelser två gånger i veckan tills någon i styrelsen besvarat ansökan.

 

I Smoot kan styrelsen, utöver att hantera medlemsansökningar, ange en stor mängd detaljerad info om föreningen som sedan görs tillgänglig för mäklarna i Mäklarservice som produkten "Föreningsinfo". 

Styrelsen kan också göra inställningar för sin förening, t ex hur många som behöver signera en ansökan, och stänga av tjänsten helt, så den inte blir beställningsbar i Mäklarservice, om de föredrar att hantera överlåtelser på annat sätt.

I undantagsfall händer det att en styrelser inte besvarar ärenden gjorda via vår tjänst, trots att den är gratis för dem och förenklar för alla inblandade. Det kan också bero på att de har andra rutiner på plats, eller hanterar medlemsansökningar på annat sätt, men inte meddelar oss om detta. Om du beställt denna tjänst genom oss och svaret dröjer längre än förväntat kan det därför vara bra att kontakta styrelsen för att höra hur det går. 

Skulle det krångla så krediterar vi beställningen.

Läs information om tjänsten riktad till styrelsen på smoot.se/digital-medlemsansokan

Till toppen på sidan

 

 

Hur beställer jag tjänsten Digital medlemsansökan?

Om du redan beställt mäklarbild, gå till objektsidan, klicka på ”Digital medlemsansökan” och följ stegen. 
Om det inte finns en objektsida, sök fram föreningen från startsidan, välj "Digital medlemsansökan" och följ stegen.

Det kan ta några sekunder att ladda upp dokumenten, så stäng inte fönstret utan vänta tills det är klart och tryck sedan på knappen "Skicka till styrelsen” längst ner.

Det går bra att lägga till dokument i ärendet i efterhand. Alla ledamöter i styrelsen får då ett mejl om detta.

Läs information om tjänsten riktad till styrelsen på smoot.se/digital-medlemsansokan

Till toppen på sidan

 

 

Vem bevakar en Digital medlemsansökan?

När du skickat en Digital medlemsansökan via oss så har du samma ansvar att följa upp ansökan och se till att den blir besvarad, som med ett analogt utskick. Med vår tjänst får mäklare och brf-styrelser ett snabbt och smidigt sätt att hantera ansökan, men Mäklarservice tar inte över ansvaret för ärendet.

På objektsidan längst ner under Styrelseaktivitet listas varje gång en ledamot loggat in i Smoot och tittat på ansökan. Där är det bra att hålla koll, t ex om föreningen inte använt denna tjänst förut. Om det är tomt där så har de alltså inte tittat på ansökan ännu.  

På sidan visas också när någon av ledamöterna besvarat ansökan, en notis om detta mejlas också till dig direkt via epost. Om Nabo är förvaltare så skickas svaret till dem för registrering (inom 1 dygn).

Läs information om tjänsten riktad till styrelsen på smoot.se/digital-medlemsansokan

Till toppen på sidan

 

 

Hur lägger jag till ett nytt kontor/företag?

Nytt kontor/företag läggs till vid beställning, i sista steget. Fyll i företagets orgnr. Finns inte uppgifterna redan i systemet, fyll i dem så sparas de till kommande beställningar.

Till toppen på sidan

 

 

Vi vill visa ett annat företagsnamn än vårt eget för styrelsen

När en Digital medlemsansökan skickas till styrelsen syns mäklarkontorets företagsnamn som avsändare. Om ni hellre vill visa upp "mäklarkedjans" namn, fyll i fältet Alias under Mäklarkontor i steg 5 vid beställning.

Till toppen på sidan

 

 

När skickas fakturan?

I början på varje månad skickar vi en samlingsfaktura med senaste månadens beställningar.

Till toppen på sidan 

  

 

Vi har bytt fakturaadress, var ändrar vi det?

Det ändrar ni själva i steg 5 vid nästa beställning, högst upp till höger på sidan.

Om ni just gjort en beställning och nästa fakturering närmar sig, mejla de nya uppgifterna till oss så ändrar vi dem åt er. 

Till toppen på sidan 

  

 

Mäklarbilden är stängd, hur får jag tag i den?

Nabo har tagit över förmedlingen av mäklarbilder etc. Kontakta Nabo direkt genom att trycka på knappen på mäklarbilden ni beställt av oss, så öppnas ett mejl med rätt ämnesrad. Skriv i mejlet vilka produkter ni beställt av oss så får ni hjälp av Nabo.

För att se vilka produkter ni beställt av oss, logga in och titta på sidan Mina orders. 

Nabo kommer inte att fakturera er för de produkter ni beställt av oss. Övriga frågor besvaras av Nabo.

 

 

Jag vill veta mer. Kontakta mig

Genom att lämna information godkänner jag vår behandling av personuppgifter
* obligatoriskt